مكتب مراقب الدولة: عدد قياسي من الشكاوى منذ إنشاء مفوضية شكاوى الجمهور

استلمت مفوضية شكاوى الجمهور في مكتب مراقب الدولة، في عام 2021، 19701 خطاب شكوى، وهو رقم قياسي منذ إنشاء المفوضية في عام 1971، وتشير الأرقام الى زيادة بنسبة 38% في عدد الشكاوى مقارنة بعام 2019.
وكانت ذروة الشكاوى، في 2021، ضد وزارة النقل، حيث بلغ عدد الشكاوى 1776، بزيادة قدرها 80% مقارنة بالعام السابق، يليها الضمان الاجتماعي بـ 1503 شكوى، وفي المركز الثالث بريد إسرائيل مع حوالي 1000 شكوى.
وبحسب المفوضية، فإن الشكاوى ضد وزارة النقل كانت بشكل أساسي حول قسم التراخيص: صعوبات في الحصول على شارة وقوف للمعاقين، أعطال في تخصيص امتحانات القيادة العملية، عدم الحصول على رخص القيادة، التأخير في الحصول على رخصة القيادة الطبية ورسوم الشحن وغيرها.
وبشأن البريد، تلقت المفوضية عشرات الشكاوى حول عدم توفر مركز خدمة للعملاء، وبأن أوقات الانتظار تزيد عن نصف ساعة. وعقب تقديم الشكاوى قام موظفو المفوضية بالتواصل مع البريد كـ “عملاء مخفيين"، وواجهوا مشاكل مماثلة للتي ظهرت في شكاوى الجمهور، وبعد صدور النتائج تعهد مكتب البريد بتعيين موظفين من أجل اختصار فترات الانتظار إلى بضع دقائق.